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填空題

客房預訂的兩大類渠道分別是（）和（）。

答案：直接渠道；間接渠道

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前廳可分為正門及人流路線、（）、（）和公共衛(wèi)生間等主要區(qū)域。

答案：服務區(qū)；休息區(qū)

前廳部的首要任務是（）；飯店服務質量好壞取決于（）。

答案：銷售客房商品；顧客的滿意程度

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