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單項選擇題

ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)的第3.6.4條對”預(yù)防措施“做出的定義為：為消除潛在（）或其他潛在不期望情況下所采取的措施

A.不合格
B.合格
C.不達標(biāo)
D.達標(biāo)

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在中級話務(wù)員客戶滿意服務(wù)中，講到客戶滿意有鮮明的個體差異，因此企業(yè)必須提供差異化滿意服務(wù)。

答案：正確

多項選擇題

國內(nèi)通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)是指建設(shè)并（）國內(nèi)通信設(shè)施的業(yè)務(wù)

A.自備
B.出租
C.出售
D.附贈

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