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多項(xiàng)選擇題

前廳部與總經(jīng)理辦公室之間的預(yù)定工作應(yīng)該（）。

A.定期呈報(bào)客情預(yù)報(bào)表
B.每日遞交客情預(yù)測(cè)表
C.遞交貴賓接待規(guī)格審批表
D.每月底交客源分析表
E.每月底交客源地理分布表

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多項(xiàng)選擇題

前廳質(zhì)量控制主要從（）方面進(jìn)行。

A.差錯(cuò)率
B.投訴率
C.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作的檢查
D.員工的服務(wù)態(tài)度
E.客房銷售情況

多項(xiàng)選擇題

客人離店后服務(wù)階段包括（）。

A.建立客史檔案
B.做好未盡事項(xiàng)
C.委托代辦
D.延續(xù)租期
E.入住登記

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