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判斷題

如果交付天數(shù)不能確定，那么就必須做一個(gè)客戶服務(wù)差距（Gap）分析。差距分析是指對(duì)客戶的直接詢(xún)問(wèn)。其目的是為了查明客戶對(duì)服務(wù)預(yù)期與實(shí)際需求之間的差異。

答案： 正確
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