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多項選擇題

以下屬于表達要素中的“對象感”的是（）。

A.在服務(wù)中，對老年人可稍稍放慢速度、放緩語氣
B.在表達同理心時，我們常說的一句話是“我理解您的心情”，但采用敷衍語氣還是真摯語氣，所起到的溝通效果是截然不同的
C.出于得體、禮貌和策略的需要，委婉含蓄或隱晦含糊地表達交流
D.有助于委婉暗示客戶，使得溝通更有效

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多項選擇題

客戶會因（），出于得體、禮貌和策略的需要，委婉含蓄或隱晦含糊地表達交流，故客服代表需要聽懂客戶的弦外之音。

A.性別、性格、言語習慣的不同
B.說話雙方的身份、地位的不同
C.場合、環(huán)境
D.年齡、工作單位的不同

多項選擇題

屬于客戶服務(wù)表達要素的是（）。

A.內(nèi)在語
B.對象感
C.停連
D.重音
E.語氣
F.呼吸

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