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多項選擇題

目前，基本所有的企業(yè)都可以提供（）服務

A.咨詢
B.投訴
C.保修
D.售后

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單項選擇題

在中級話務員有效的電話溝通中，講到開放式提問有利于收集（）的信息。

A.更多
B.客戶情感
C.客戶事實
D.客戶問題

單項選擇題

同一移動網(wǎng)內(nèi)的國內(nèi)長途呼叫接通率（）

A.≥85%
B.≥90%
C.≥95%
D.≥99%

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