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多項選擇題

客戶關(guān)系管理的作用有（）。

A.識別客戶的忠誠度
B.確定客戶的價值
C.分析客戶的行為特征
D.做出相應(yīng)的決策

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單項選擇題

關(guān)系營銷的目標是（）。

A.企業(yè)實現(xiàn)利潤最大化
B.企業(yè)與客戶的"雙贏"
C.企業(yè)完全滿足客戶的各種需求
D.企業(yè)保持與所有客戶的關(guān)系

單項選擇題

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A.間接
B.一對一
C.多對一
D.一對多