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客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與顧客忠誠系統(tǒng)兩者內(nèi)在統(tǒng)一,不可分離。
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按產(chǎn)品和服務類別設置營銷部門,使銷售人員的分工更加細化,對產(chǎn)品的把握性更強,而且有助于開發(fā)飯店產(chǎn)品使飯店具備產(chǎn)品開發(fā)上的領(lǐng)先優(yōu)勢,但費用較高。
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客戶關(guān)系管理能減少飯店在高度擾動的市場環(huán)境下的經(jīng)營風險。
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