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多項選擇題

以下話術中，體現(xiàn)拒絕的藝術的是哪些？（）

A.非常感謝您對我們的關心和支持，我們會盡快完善的
B.感謝您的支持，也請您關注以后的優(yōu)惠活動
C.您的建議很好，我很認同
D.您是我們的客戶，我們會盡量讓您滿意，請您放心
E.感謝您對我們的服務監(jiān)督，這將讓我們做得更好
F.這樣做主要是為了保護您的權益

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多項選擇題

以下話術中，向客戶表達感同身受的是哪些？（）

A.您看是不是可以這樣
B.您的心情我可以理解，我馬上為您處理
C.發(fā)生這樣的事，確實給您帶來不便了
D.聽得出來您很著急，我給您一些建議，您看好嗎？
E.我知道您一定會諒解的，這樣做就是為了確保像您一樣對我們銀行有著重要意義的客戶的權益
F.這次問題解決后您盡管放心使用

多項選擇題

以下哪些屬于客服用語的專業(yè)表達？（）

A.我們要為你那樣做，這是我們需要的
B.看上去這些問題很相似
C.我不想給您錯誤的建議
D.我不能給你他的手機號碼
E.我愿意幫助你，但首先我需要……
F.問題是那個產(chǎn)品都賣完了

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