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判斷題

在績效考核的內(nèi)容中，營銷型客服中心，客服代表還可以用平均通話時(shí)間、客戶接觸數(shù)、客戶接觸率、成交量、成交金額等指標(biāo)進(jìn)行衡量。

答案：正確

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平均應(yīng)答速度=（總呼入量-轉(zhuǎn)人工呼入量）/總呼入量*100%

答案：錯(cuò)誤

服務(wù)水平=X秒人工接聽量/人工呼入量*100%

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