A.現(xiàn)場(chǎng)工作人員須立即停止設(shè)備，以防事件惡化
B.并做好乘客安撫的同時(shí)，第一時(shí)間上報(bào)工班長(zhǎng)和車站，同時(shí)視乘客受傷情況先主動(dòng)進(jìn)行簡(jiǎn)單包扎等處理
C.積極主動(dòng)配合車站送乘客去醫(yī)院就醫(yī)，并全程跟進(jìn)，做到熱情服務(wù)
D.現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)處理需從關(guān)懷乘客的角度出發(fā)，做到有禮有節(jié)，不能讓事情復(fù)雜化