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判斷題

培養(yǎng)服務(wù)型人才是現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭武器與形成差異化的重要手段。

答案：錯(cuò)誤

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商業(yè)銀行客戶服務(wù)中心，從銀行后臺(tái)的處理中心轉(zhuǎn)變?yōu)榈统杀景l(fā)展的戰(zhàn)略武器，成為銀行戰(zhàn)略布局的“先行者”。

答案：正確

單項(xiàng)選擇題

商業(yè)銀行客戶服務(wù)中心，從簡單的客戶服務(wù)中心轉(zhuǎn)變?yōu)殂y行與客戶之間的信息反饋的橋梁，成為銀行創(chuàng)新發(fā)展的（）。

A.先行者
B.推動(dòng)者
C.實(shí)現(xiàn)者
D.傳播者