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多項(xiàng)選擇題

知識(shí)能力考核指標(biāo)包含哪些考核要素（）

A.創(chuàng)新能力
B.電話監(jiān)聽質(zhì)量
C.培訓(xùn)考核
D.技能與知識(shí)

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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)效率考核指標(biāo)包含哪些考核要素（）

A.客戶滿意度
B.工作率
C.話務(wù)量
D.投訴予表揚(yáng)

多項(xiàng)選擇題

KPI管理將客服中心的戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解，通過（）管理閉環(huán)，促進(jìn)員工提升能力與績效，實(shí)現(xiàn)客服中心整體最佳績效。

A.績效計(jì)劃
B.績效實(shí)施
C.績效輔導(dǎo)
D.績效評(píng)估
E.績效激勵(lì)

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