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多項選擇題

投訴處理的原則為（）。 

A.無論誰對誰錯，先要解決問題
B.了解客人投訴的原因
C.聽取客人的一件，協(xié)商解決
D.若是客人的錯，酒店對投訴不采取措施
E.酒店說明如何處理投訴

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