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單項(xiàng)選擇題

保證性預(yù)定是指客人在訂房時(shí)，預(yù)交了至少（）的訂金，從而保證了客人在入住的第一天不受下午6時(shí)的預(yù)定終止時(shí)間限制。

A.四天
B.兩天
C.一天
D.三天

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單項(xiàng)選擇題

在迎接客人時(shí)，應(yīng)面帶微笑、語(yǔ)氣委婉，體現(xiàn)出（）的理念。

A.以人為本
B.顧客就是上帝
C.以客人為主
D.微笑是最好的產(chǎn)品

話務(wù)臺(tái)

答案：話務(wù)臺(tái)是話務(wù)員工作的臺(tái)面，為避免話務(wù)員相互間的影響（音量），通常將它們用隔板隔開(kāi)。

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