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單項選擇題

服務管理學科中最重要的概念是（）

A.服務質(zhì)量
B.服務設(shè)計
C.服務產(chǎn)品
D.顧客感知服務質(zhì)量

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單項選擇題

（）是服務管理中最基本的概念，也是最難以定義的概念。

A.服務質(zhì)量
B.服務設(shè)計
C.服務產(chǎn)品
D.顧客感知服務質(zhì)量

單項選擇題

醫(yī)院在服務臺設(shè)置上通常屬于（）

A.平行式服務臺
B.自我服務
C.縱列式服務臺
D.兼具平行式和縱列式服務臺