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判斷題

制定KPI可實現(xiàn)客服中心管理結(jié)果的統(tǒng)一。

答案：錯誤

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KPI是客服中心運營管理的基礎(chǔ)。

答案：錯誤

單項選擇題

最常見客戶關(guān)系維護的方式是（）

A.電話回訪
B.改善服務(wù)
C.滿意度調(diào)查
D.個性服務(wù)

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