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多項(xiàng)選擇題

坐席系統(tǒng)的操作功能包括查詢類操作，那查詢類操作包括哪些（）。

A.查詢公共信息
B.查詢工作情況
C.查詢用卡情況
D.查詢客戶私有信息

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多項(xiàng)選擇題

特殊類型電話處理流程包括（）

A.媒體采訪
B.騷擾來(lái)電
C.誤撥來(lái)電
D.有權(quán)機(jī)關(guān)來(lái)電

多項(xiàng)選擇題

多媒體客服客服包括哪些（）

A.電話客服
B.網(wǎng)上客服
C.移動(dòng)客服
D.視頻客服

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