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判斷題

如讓客戶等候過久時(shí)，話務(wù)員可根據(jù)具體情況決定是否表示抱歉。

答案：錯(cuò)誤

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當(dāng)客戶出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，話務(wù)員應(yīng)及時(shí)指出，批評(píng)教育。

答案：錯(cuò)誤

話務(wù)員應(yīng)快速響應(yīng)客戶要求，準(zhǔn)確記錄訴求信息。

答案：正確

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