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多項選擇題

以下哪些是柜臺人員應(yīng)掌握的服務(wù)技能？（）

A.柜面知識的全面了解
B.操作技能的熟練掌握
C.處理業(yè)務(wù)高效準(zhǔn)確
D.持證上崗定期考核
E.定期培訓(xùn)提高技能

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