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單項選擇題

在既定的社會生活條件下，客戶形成的并由企業(yè)通過提供服務(wù)所能實現(xiàn)的是（）

A.既定需要
B.增長的需要
C.特定客戶需要
D.不特定人需要

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單項選擇題

企業(yè)是以社會，市場，客戶需要為中心，企業(yè)經(jīng)營的重心是（）

A.滿足客戶需求
B.獲取利潤
C.員工滿意
D.開展客戶服務(wù)

單項選擇題

企業(yè)為社會組織或個人提供的客戶服務(wù)是（）

A.客戶服務(wù)
B.內(nèi)部客戶服務(wù)
C.外部客戶服務(wù)
D.企業(yè)整體服務(wù)