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單項選擇題

有責投訴分為（）和嚴重有責投訴。

A.一類有責投訴
B.二類有責投訴
C.三類有責投訴
D.一般有責投訴

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單項選擇題

乘客事務初次回復乘客時限一般不超過受理后的（），無法在規(guī)定時間內完成回復的，責任處室、中心須主動向乘客說明，征得乘客諒解，并持續(xù)跟進。

A.2日
B.2個工作日
C.3日
D.3個工作日

單項選擇題

車站（）對車站屬地范圍的駐站人員有考核建議權。發(fā)生考核事件時，填寫《駐站人員考核建議表》，報告區(qū)域站，由區(qū)域站向歸口中心提交考核建議，責任部門3個工作日內給予回復。

A.區(qū)域站長
B.值班站長及以上人員
C.值班員及以上人員
D.車站專工

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