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判斷題

為確保各種受理渠道暢通，貨運(yùn)站受理服務(wù)電話應(yīng)保持24小時暢通，確保隨時受理客戶需求。

答案：錯誤

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對鐵路貨運(yùn)業(yè)務(wù)辦理流程熟悉的客戶還可通過中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站進(jìn)入貨運(yùn)電子商務(wù)平臺，登錄后自助提報需求信息、辦理業(yè)務(wù)。

答案：正確

貨運(yùn)需求受理堅持“一個窗口、一站受理、首問負(fù)責(zé)、全程跟蹤”的原則。

答案：正確