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單項(xiàng)選擇題

作為客戶服務(wù)人員，每天要接觸不同素質(zhì)、不同文化、不同階層的人，偶爾會(huì)遇到自身服務(wù)未得到客戶理解，或某些客戶的刁難等。這時(shí)需要耐心處理，否則可能會(huì)使客戶不悅，嚴(yán)重的還有可能會(huì)影響到企業(yè)的形象與業(yè)績，這是由（）引發(fā)的突發(fā)事件。

A.客戶方面
B.自身方面
C.其他原因
D.企業(yè)方面

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單項(xiàng)選擇題

在客戶服務(wù)質(zhì)量評估指標(biāo)體系中，咨詢員操作情況及效果和用戶使用情況及效果所屬的一級(jí)指標(biāo)是（）

A.服務(wù)統(tǒng)計(jì)測度
B.用戶滿意程度
C.服務(wù)過程測度
D.回答質(zhì)量測度

單項(xiàng)選擇題

關(guān)于客戶服務(wù)人員工作情況考核評分內(nèi)容不包括（）

A.客戶服務(wù)員工作量
B.計(jì)劃進(jìn)度
C.任務(wù)執(zhí)行情況
D.客戶滿意度

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