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名詞解釋

退貨逆向物流

答案：是指下游顧客將不符合訂單要求的產(chǎn)品退回給上游供應(yīng)商，其流程與常規(guī)產(chǎn)品流向正好相反。

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多項選擇題

逆向物流的產(chǎn)生的主要原因包括（）

A.退貨
B.產(chǎn)品召回
C.商業(yè)競爭
D.產(chǎn)品報廢
E.正向物流的消失

單項選擇題

在當(dāng)今顧客驅(qū)動的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，（）是決定企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素。

A.產(chǎn)品質(zhì)量
B.產(chǎn)品包裝
C.顧客價值
D.售后服務(wù)