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單項(xiàng)選擇題

業(yè)務(wù)受理機(jī)構(gòu)接到客戶或者由客服中心轉(zhuǎn)入的差錯(cuò)事項(xiàng)投訴后，下列哪項(xiàng)做法是錯(cuò)誤的（）

A.應(yīng)立即采取相關(guān)補(bǔ)救措施
B.直接將差錯(cuò)原因告知客戶
C.做好客戶情緒安撫疏導(dǎo)工作
D.逐級上報(bào)至一級分行運(yùn)營管理部門

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單項(xiàng)選擇題

COS_T集中處理業(yè)務(wù)監(jiān)控及處理列表業(yè)務(wù)范圍不包括（）

A.掃描人員當(dāng)日業(yè)務(wù)交接中交出的待處理業(yè)務(wù)
B.掃描人員本日掃描發(fā)起的業(yè)務(wù)
C.掃描人員上一工作日發(fā)起的非當(dāng)日業(yè)務(wù)
D.業(yè)務(wù)交接中接收的業(yè)務(wù)

單項(xiàng)選擇題

掃描錄入時(shí)，業(yè)務(wù)受理人員應(yīng)根據(jù)受理的業(yè)務(wù)情況錄入相應(yīng)的欄位信息。以下信息中，必須由業(yè)務(wù)受理人員錄入（或選擇）的是（）

A.業(yè)務(wù)編碼
B.交易金額
C.付款人名稱
D.付款人賬號

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