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判斷題

未見一個客戶投訴過，很可能這個客戶是個忠誠的客戶。

答案：錯誤

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企業(yè)實施客戶分級管理，可以使關(guān)鍵客戶感受到特殊的待遇。

答案：正確

對于劣質(zhì)客戶必須堅決淘汰。

答案：正確