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判斷題

“換位思考，耐心傾聽客戶訴說”是客戶投訴受理人員應(yīng)該具備的工作技巧。（）

答案：正確

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客戶投訴受理人員應(yīng)該具有換位思考的工作態(tài)度。（）

答案：正確

客戶投訴受理人員應(yīng)該具備的心理素質(zhì)包括：積極心態(tài)、應(yīng)變力、挫折承受力、對客戶的洞察力。（）

答案：錯誤

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