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單項(xiàng)選擇題

以下（）為精神激勵(lì)。

A.認(rèn)同、福利、獎(jiǎng)狀
B.認(rèn)同、獎(jiǎng)金、培訓(xùn)
C.認(rèn)同、晉升、福利
D.認(rèn)同、表?yè)P(yáng)、晉升
E.認(rèn)同、獎(jiǎng)狀、晉升

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單項(xiàng)選擇題

每日話務(wù)監(jiān)控屬于（）。

A.其他考核指標(biāo)
B.服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)
C.服務(wù)效率考核指標(biāo)
D.知識(shí)能力考核指標(biāo)

單項(xiàng)選擇題

（）衡量客服代表的業(yè)務(wù)掌握熟練度及服務(wù)技能水平。

A.培訓(xùn)考核
B.創(chuàng)新能力
C.電話監(jiān)聽質(zhì)量
D.客戶滿意度
E.技能與知識(shí)

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