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單項選擇題

商業(yè)企業(yè)客戶滿意度評價周期根據(jù)實際情況而定，一般不進行（）測評。

A.日
B.月度
C.季度
D.年度

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單項選擇題

客戶投訴的受理范圍不包含（）。

A.服務人員的服務態(tài)度
B.貨源分配
C.服務質(zhì)量
D.服務承諾

單項選擇題

不屬于內(nèi)部客戶服務策略的是（）。

A.建立學習平臺
B.建立競爭平臺
C.健全客戶投訴處理系統(tǒng)
D.建立考核機制

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