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單項(xiàng)選擇題

適當(dāng)?shù)恼Z調(diào)和（）不但可以化解客戶的疑問，還可以進(jìn)一步和客戶產(chǎn)生良好的互動(dòng)。

A.聲音
B.措詞
C.用語
D.語速

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單項(xiàng)選擇題

電話交流時(shí)，聲音、語氣、音準(zhǔn)、（）、音高等決定我們是否能說服客戶，及客戶對(duì)我們的滿意度。

A.語調(diào)
B.形象
C.學(xué)歷
D.職位

單項(xiàng)選擇題

塑造專業(yè)的聲音是指具備準(zhǔn)確清晰、圓潤動(dòng)聽、樸實(shí)大方、（）等特點(diǎn)。

A.準(zhǔn)確清楚
B.趾高氣昂
C.裝腔作勢(shì)
D.富于變化

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