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問答題

【簡答題】與不同類型的客戶如何進行有效溝通？

答案：

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【簡答題】簡述客服人員聲音十忌。

答案：忌猶豫、過于溫和、聲音過高、尾音過低、語調中含有刺耳的成分、咬文嚼字、偶爾的停頓、“連珠炮”、慢條斯理、過多的語氣詞

【簡答題】簡述客服人員的聲音特點。

答案：音量適中、發(fā)音要清晰、語調抑揚頓挫。

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