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單項(xiàng)選擇題

（）才能營造良好的溝通氛圍，贏得客戶的信任。

A.規(guī)范的普通話
B.站在客戶角度說話
C.富有美好感情的聲音
D.拉近客戶距離

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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)客戶來電表示急需辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客服代表應(yīng)將語速控制在哪個(gè)速度。（）

A.110-130字/分鐘
B.120-140字/分鐘
C.130-160字/分鐘
D.140-180字/分鐘

單項(xiàng)選擇題

一般情況下客服代表應(yīng)將語速控制在哪個(gè)速度。（）

A.110-130字/分鐘
B.120-140字/分鐘
C.130-160字/分鐘
D.140-180字/分鐘

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