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問答題
【案例分析題】抄表員劉某因月末要出門，提前2天完成了月末零點抄表任務(wù)。請問，劉某的做法是否違反規(guī)定？為何大客戶抄表要安排在月末？
答案：
（1）按規(guī)定，照明用戶抄表例日經(jīng)營業(yè)主任（或主管領(lǐng)導(dǎo)）批準并上報上級主管部門后，可前后串動兩天；其他用戶必須按例日抄表。...
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問答題
【案例分析題】××供電公司7天前通過報紙公告計劃停電，時間為8：00-14：00，但當(dāng)天工作中發(fā)現(xiàn)其他缺陷，在16：00仍未能恢復(fù)供電。客戶來到營業(yè)廳投訴，態(tài)度強硬、憤怒?！澳銈冸姌I(yè)局還讓不讓人活了，都停了一天的電了。說2點送電，現(xiàn)在都4點了還沒送上，你們是不是只知道收電費呀!我告訴你們，再不送電我就找電視臺，給你們好好曝曝光!”請說出處理技巧，并說出相應(yīng)的話語。
答案：
（1）對于情緒激動、有怒氣的客戶，應(yīng)先讓客戶發(fā)泄怨氣。并采用同理心方式聆聽，在與客戶的通話中積極使用“是的&...
問答題
【簡答題】某客戶一直是居民用電，最近開了一個小食雜店，但沒有增加任何電器設(shè)備，還是原來的用法，為什么供電局來罰款，有何依據(jù)？罰完款還需辦理什么手續(xù)，過程是什么？
答案：
1、食雜店應(yīng)執(zhí)行商業(yè)用電，因此您需要辦理更改用電類別的手續(xù)，如果未及時辦理，根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》中第一百條規(guī)定，您將會受...
