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判斷題

平均到達(dá)率是指在某段時(shí)間到服務(wù)點(diǎn)顧客的平均數(shù)量。服務(wù)利用率是當(dāng)企業(yè)在最大能力運(yùn)作時(shí)在該時(shí)間段可以服務(wù)的平均顧客數(shù)量。最有運(yùn)營點(diǎn)在70%的最大能力附近。在關(guān)鍵區(qū)，服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量開始下降。在關(guān)鍵區(qū)以上，很多顧客將不能被服務(wù)了。

答案：正確

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管理者通過以下步驟來確定產(chǎn)能：第一步：通過將預(yù)計(jì)需求與實(shí)際生產(chǎn)能力對比，找出產(chǎn)能缺口。第二步：估計(jì)未來生產(chǎn)能力需求。第三步：制定策略方案。

答案：錯(cuò)誤

生產(chǎn)能力一個(gè)作業(yè)單元的生產(chǎn)設(shè)施，在一定技術(shù)組織條件下，單位時(shí)間內(nèi)滿負(fù)荷作業(yè)能生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)的最大數(shù)量，即一個(gè)設(shè)施的最大產(chǎn)出率。

答案：正確