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判斷題

不切實(shí)際的顧客期望和未預(yù)料到的服務(wù)失敗出現(xiàn)時(shí)，顧客接觸人員必須及時(shí)處理。

答案：正確

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若一種商品有漲價(jià)的趨勢，則在漲價(jià)前對其進(jìn)行囤貨就比漲價(jià)后再進(jìn)貨要節(jié)省的多，這叫做周期性庫存。

答案：錯(cuò)誤

服務(wù)水平是指從訂貨至接到貨物期間所有需求被滿足的概率。

答案：正確

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