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多項(xiàng)選擇題

產(chǎn)品滿意度乃顧客比較感知產(chǎn)品表現(xiàn)與產(chǎn)品期望的結(jié)果，顧客對產(chǎn)品期望的來源有（）。

A.過去的購買經(jīng)驗(yàn)
B.朋友意見
C.營銷人員的信息及許諾
D.網(wǎng)上其他購買者的評價(jià)
E.顧客的情緒

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多項(xiàng)選擇題

顧客感知價(jià)值中的整體顧客利益包括（）。

A.產(chǎn)品利益
B.財(cái)務(wù)利益
C.服務(wù)利益
D.人員利益
E.形象利益

單項(xiàng)選擇題

鹿晗去漫咖啡購買了一杯卡布其諾，除了咖啡之外，他還拿到一張買十送一的集點(diǎn)卡，這使得他每次想喝咖啡時(shí)會有更多的可能去漫咖啡消費(fèi)，便于日后享受免費(fèi)咖啡。漫咖啡的作法屬于開發(fā)忠誠項(xiàng)目中的（）。

A.頻次獎勵項(xiàng)目
B.俱樂部會員項(xiàng)目
C.變動比例項(xiàng)目
D.隨機(jī)報(bào)酬項(xiàng)目
E.服務(wù)質(zhì)量項(xiàng)目

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