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多項(xiàng)選擇題

合適的服務(wù)水平目標(biāo)，需平衡（）之間的關(guān)系。

A.客戶滿意度
B.運(yùn)營效率
C.客服員工
D.客戶

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目前銀行業(yè)主要采用20秒服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)衡量服務(wù)水平

答案：正確

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)水平用于衡量在規(guī)定時(shí)間內(nèi)接通電話的比例，目前銀行主要采用（）秒服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？

A.10
B.20
C.25
D.30

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