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單項選擇題

在電話呼入服務流程中客服代表通過（）方式確定客戶需要解決的問題，最終確定客戶需求。

A.詢問
B.傾聽
C.溝通
D.求助

你可能感興趣的試題

多項選擇題

座席系統(tǒng)后臺管理類操作涉及對客服代表工作狀態(tài)的（）客服中心相關的管理功能。

A.實時監(jiān)控
B.路由管理
C.報表管理
D.工單處理

單項選擇題

客服中心需要向目標客戶主動發(fā)起外呼，按外撥功能（）的不同，可分為自動語音外撥、人工外撥、發(fā)送短信和電子郵件等方式。

A.實現(xiàn)方式
B.操作各類
C.外撥渠道
D.外撥方法