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多項選擇題

座席人員在平時應(yīng)超越枯燥的文字符號，運用豐富多變的（）等特有手段來向外界表情達意。

A.語音
B.語調(diào)
C.節(jié)奏
D.態(tài)勢

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多項選擇題

坐席人員的語言表達能力主要培養(yǎng)途徑是（）

A.文字閱讀
B.日常表達
C.語言交流
D.寫作練習(xí)

多項選擇題

作為前臺業(yè)務(wù)受理人員，面對的是不同文化層次、不同業(yè)務(wù)需求的客戶，在接待客戶時，必須做到沉著冷靜、不卑不亢，提高心理素質(zhì)要做到如下幾點（）

A.要提高講話的勇氣
B.要樹立足夠的信心
C.要培養(yǎng)自控能力
D.要注意客戶的說話語氣

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