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判斷題

在各服務渠道受理的投訴中，因同一問題造成50起以上普通群訴，且24小時內(nèi)未得到有效處理的熱點問題，可啟動“總經(jīng)理調(diào)度令”。

答案：錯誤

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越級重復投訴主要指在申訴、10015升級投訴、信訪/面訪投訴、部委/行管機構轉(zhuǎn)辦投訴、媒體/輿情投訴、領導轉(zhuǎn)辦投訴中出現(xiàn)的同一問題反復發(fā)生的現(xiàn)象。

答案：正確

在受理到省級媒體投訴后，客戶服務部負責客戶投訴問題的具體核查處理，在48小時內(nèi)完成“投訴用戶接洽、投訴問題核查、補救方案擬定、投訴辦結確認、投訴辦結回復”等5個工作步驟。

答案：錯誤