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填空題

服務(wù)質(zhì)量要素中的移情性，指員工給予（）和提供個(gè)性化的服務(wù)。

答案：顧客關(guān)心

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若員工違規(guī)操作AFC設(shè)備，造成票務(wù)收益損失12000元，對(duì)該類票務(wù)事故處理辦法為給予解除勞動(dòng)合同處理，在企業(yè)范圍內(nèi)通報(bào)。根據(jù)實(shí)際損失情況由其承擔(dān)全部或部分經(jīng)濟(jì)損失。

答案：正確

若員工違規(guī)操作AFC設(shè)備，造成票務(wù)收益損失9000元，對(duì)該類票務(wù)事故處理辦法為給予解除勞動(dòng)合同處理，在企業(yè)范圍內(nèi)通報(bào)。根據(jù)實(shí)際損失情況由其承擔(dān)全部或部分經(jīng)濟(jì)損失。

答案：錯(cuò)誤