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單項選擇題

檢測用戶的無線信道是否有干擾，WIFI信號強弱。在手機中下載一個“WIFI分析儀”APP，檢測WIFI信號和信道的強弱，指導(dǎo)用戶正確的WIFI信道設(shè)置，其中WIFI信號不低于（），上網(wǎng)質(zhì)量會較好，WIFI的信道選擇干擾較小的信道為宜(推薦靠后選項的信道)。

A、-46dbm
B、-56dbm
C、-66dbm
D、-76dbm

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單項選擇題

家庭投訴工單最多可以申請（）次計劃解決。

A、1
B、2
C、3
D、4

單項選擇題

家庭寬帶中客服部門對重復(fù)投訴率的定義為（）。

A、3個月內(nèi)同一用戶網(wǎng)絡(luò)問題重復(fù)投訴次數(shù)/當(dāng)月網(wǎng)絡(luò)原因投訴總量
B、2個月內(nèi)同一用戶網(wǎng)絡(luò)問題重復(fù)投訴次數(shù)/當(dāng)月網(wǎng)絡(luò)原因投訴總量
C、6個月內(nèi)同一用戶網(wǎng)絡(luò)問題重復(fù)投訴次數(shù)/當(dāng)月網(wǎng)絡(luò)原因投訴總量
D、本月內(nèi)同一用戶網(wǎng)絡(luò)問題重復(fù)投訴次數(shù)/當(dāng)月網(wǎng)絡(luò)原因投訴總量