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單項選擇題

顧客讓渡價值是指整體顧客價值與整體顧客成本之間的差額部分。其中顧客在購買商品和服務(wù)過程中所耗費的貨幣、時間、精力和精神成本被稱為（）

A.顧客讓渡價值
B.整體顧客價值
C.整體顧客成本
D.以上都不對

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單項選擇題

企業(yè)向顧客提供滿意所產(chǎn)生的價值，稱為（）

A.形象價值
B.人員價值
C.服務(wù)價值
D.產(chǎn)品價值