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單項(xiàng)選擇題

公司要求員工：不要輕易的承諾，說到就要做到。這是對(duì)客戶服務(wù)人員的什么要求（）

A.心理素質(zhì)要求
B.品格素質(zhì)要求
C.技能素質(zhì)要求
D.綜合素質(zhì)要求

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單項(xiàng)選擇題

下列不屬于卓越的客房服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的素質(zhì)是（）

A.性格活潑者
B.出色的溝通者
C.成功的決策者
D.有效運(yùn)用權(quán)力者

單項(xiàng)選擇題

以下哪一項(xiàng)屬于優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序方面的標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域（）

A.適應(yīng)性
B.銷售技巧
C.投訴處理標(biāo)準(zhǔn)
D.儀表

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