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單項選擇題

客戶服務中的個性化服務有以下哪些特點？（）

A.智能性
B.針對性
C.可指定性
D.主動性
E.以上全是

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單項選擇題

了解客戶滿意度一般來講有以下哪幾個基本目的？（）
（1）確定影響滿意度的關鍵決定因素；
（2）測定當前的顧客滿意水平；
（3）發(fā)現(xiàn)提升服務的機會；
（4）從顧客的意見和建議中尋找解決顧客不滿的辦法。

A.（1）、（3）、（4）
B.（1）、（2）、（4）
C.（1）、（2）、（3）、（4）
D.（1）、（2）、（3）

作為一個團隊，團隊成員是相互協(xié)作的，具有共同的目標和互補的技能。團隊比群體有更好的工作效率和成績。

答案：正確