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單項(xiàng)選擇題

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法》第十五條規(guī)定，發(fā)生（）之一的，不能確定款額的對責(zé)任者處以1000—2000元罰款。

A.服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題
B.服務(wù)質(zhì)量一般問題
C.服務(wù)質(zhì)量重大問題
D.服務(wù)質(zhì)量不良反映

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單項(xiàng)選擇題

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法》第十三條規(guī)定，站、車設(shè)備、設(shè)施、備品故障、缺損，嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量，旅客、貨主反映強(qiáng)烈或給旅客、貨主造成人身傷害或帶來經(jīng)濟(jì)損失的，屬于（）。

A.服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題
B.服務(wù)質(zhì)量重大問題
C.服務(wù)質(zhì)量一般問題
D.服務(wù)質(zhì)量不良反映

單項(xiàng)選擇題

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法》第十三條規(guī)定，站、車工作人員在工作中與旅客、貨主發(fā)生爭執(zhí)造成不良影響的屬于（）。

A.服務(wù)質(zhì)量一般問題
B.服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題
C.服務(wù)質(zhì)量重大問題
D.服務(wù)質(zhì)量不良反映