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填空題

服務(wù)創(chuàng)新就是（）、（）、（）、（）的綜合。

答案：技術(shù)創(chuàng)新；業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新；社會(huì)組織創(chuàng)新和需求；客戶創(chuàng)新

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人的創(chuàng)新精神包括：創(chuàng)新意識(shí)；創(chuàng)新情感；創(chuàng)新意志。

答案：正確

組織創(chuàng)新服務(wù)力的內(nèi)容有：服務(wù)功能體系的變動(dòng)；服務(wù)管理結(jié)構(gòu)的變動(dòng)；服務(wù)管理體制的變動(dòng)；服務(wù)管理行為的變動(dòng)。

答案：正確