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判斷題

當(dāng)客戶反映的問題，客服代表自我判斷無法處理或客戶不滿意客戶代表解答要求更專業(yè)的人員處理時?？头砜上劝矒峥蛻簦髮⒖蛻舻膯栴}記錄工單，轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。

答案：錯誤

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當(dāng)客戶反映的問題需要其他業(yè)務(wù)主管部門或分支行處理或超過客服代表解答能力范圍時?？头砜砂凑障嚓P(guān)流程進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接。

答案：錯誤

知識庫的搜索方式對于提高客戶服務(wù)效率、節(jié)約客服資源有著重要意義。

答案：正確