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多項(xiàng)選擇題

客服中心遇到有權(quán)查詢、凍結(jié)、扣劃個(gè)人在金融機(jī)構(gòu)存款的（）致電咨詢銀行業(yè)務(wù)或查詢涉案信息，客服代表應(yīng)按照業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行相關(guān)解答。

A.司法機(jī)關(guān)
B.行政機(jī)關(guān)
C.軍事機(jī)關(guān)
D.行使行政職能的事業(yè)單位

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多項(xiàng)選擇題

疑難業(yè)務(wù)處理能夠起到的（）作用，從而提高客服代表工作效率。

A.補(bǔ)全知識(shí)庫(kù)內(nèi)容
B.規(guī)范話術(shù)
C.規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)
D.提高客服代表業(yè)務(wù)能力

多項(xiàng)選擇題

銀行業(yè)客服中心常見(jiàn)的交易業(yè)務(wù)種類有（）。

A.應(yīng)急掛失
B.渠道開(kāi)通
C.信息更改
D.待客交易

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